既存オペレーションの課題と対応策の立案、業務フローの可視化、マニュアル作成を行い、業務オペレーションを構築。その後、システムやツールによるペーパーレス化まで実現。 弊社社員の業界知見を活かしつつ、プロジェクト推進は実績のあるフリーランスを活用し、盤石な体制で実行。

運用における課題の真因を明確化し、取り組むべき課題を解決。自動化スクリプトの開発のみならず、操作データの収集を可能にすることで、今後の業務改善環境のチューニングを実施。 コールセンター業務の改善にピンポイントで経験のあるフリーランスをアサインし、失敗リスクを抑えながら推進。

部署毎の管理による散逸する社内マニュアル、ナレッジの集約及び、業務全般を可視化しFAQの発生要因を明確化することにより、最短で回答に辿り着けるチャットボットを構築。継続的な活用、及び、ブラッシュアップに向けた運用体制の構築も支援。 チャットボットに専門性を持つフリーランスを単体でアサインし、必要最低限の工数で実施。

専門家の知見が必要なタイミングに依頼をし、その分のみの請求となるタイム&マテリアル形式で、セキュリティ・ネットワーク領域に強いフリーランスを活用。 ベンダーの見積もり内容のチェックや、自社サーバの移管の計画、障害発生時のログ調査など、高度な課題を柔軟な稼働で解決。

受発注のオペレーションの負荷を下げるべく、業務課題の洗い出し・自動化を実施。 自動化にはRPAや他ツールを用いたが、それぞれのツールに経験あるフリーランスをアドバイザーとして体制に組み込み、実装は社員やフル稼働のフリーランスエンジニアにて対応することで、現場に寄り添ったスピーディーな開発体制で推進。

SIer企業の上流進出に向けて、コンサルティング営業にまつわる研修を実施。 大手外資コンサル出身のWorkX社員が低稼働で長期間、薄く長く入ることで、現場への浸透を促しながら推進。