【募集の背景】 多岐にわたるクライアントニーズへの対応や、複雑化する広告技術へのキャッチアップが常に求められています。 そこで、私たちと共にプラットフォーム全体の品質向上と顧客満足度向上に貢献していただける方を募集しています。 このポジションでは、技術力と問題解決能力を存分に発揮し、事業成長に直結する重要な役割となりえるポジションです。 【業務概要】 広告プラットフォームの新機能がユーザーにスムーズに導入され、最大限に活用されるよう支援する重要な役割を担います。 新機能のリリースサイクル全体にわたって、ユーザーの成功を促進するための戦略の立案・実行を支援し、 ユーザーエンゲージメントとプロダクトの定着化に貢献していただきます。 【業務内容】 ・機能リリースごとの効果的なオンボーディング戦略立案 ・チュートリアル、ヘルプ記事、FAQなどのオンボーディング資料の作成・更新 ・ユーザー利用状況やフィードバック分析に基づくオンボーディングプロセスの改善提案・実行 ・新機能の企画・開発段階からの開発チームとの連携、ユーザー視点でのフィードバック提供 ・新機能リリース計画に沿ったオンボーディング関連タスクの調整・実行

・オフィス常駐可能であること ・能動的に動ける方 ・IT/Webサービスにおけるカスタマーサクセス、プロダクトサポート、オンボーディング、またはそれに準ずる業務経験3年以上 ・SaaSプロダクトの導入支援や利活用促進の経験3年以上