■ 背景 大手生命保険会社において、2026年3月末に基幹システムのカットオーバーを予定しております。 これに伴い、全国の営業拠点・支社・関連部署から大量の問い合わせ発生が想定されており、 その対応強化のため、問い合わせ対応を担う人材の増員を検討しています。 ■ 業務内容 ・全国拠点からのシステム／業務に関する問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の整理、一次切り分け、関係部署へのエスカレーション ・FAQ・対応履歴の整理／蓄積 ・必要に応じた業務説明、運用フォロー ※定型対応ではなく、業務理解を前提とした実践的な問い合わせ対応が中心です。

・短期間で業務・システム理解が可能な方 ・問い合わせ対応を円滑に行える高いコミュニケーション能力 ・ユーザー視点で丁寧かつ柔軟な対応ができる方