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■要件定義書とは
システム開発やWEB制作の工程において、要件定義のフェーズでの決定事項となるドキュメントのことで、プロジェクトの成否が決まる最も重要なものです。
開発、構築に着手する前に、ドキュメントで方向性・方針を提示し、共通認識や課題を整理、共有するものです。
システム・WEBサイトにおける1つ1つの仕様や機能、また予算面やスケジュールなどについて整理します。

■要件定義の問題が、スケジュール遅延や予算超過を引き起こすデータ
事実、要件定義のフェーズ正しく設計出来ていないことで、85％のプロジェクトがスケジュールの遅延が発生している、60％のプロジェクトが予算超過しているといったデータも出ています。

■良い要件定義書を作成する３つのポイント
①3つの理解促進
　システム、要件定義書のお作法、顧客事業・業務の理解度を高める

②「目的・目標・課題解決」に立ち返る考え方
　多くのやりたいことを、「目的・目標・課題解決」の達成のために「やるべきこと」に絞り込む

③要件定義書の体裁を整え、理解促進
　・わかりやすく～図や表をフル活用～
　・曖昧な記載、表現を避ける
　～補足説明もフル活用～

■要件定義書に必要な項目
①前提条件の認識すり合わせ（背景・目的、制約条件）
②サマリー（方針とシステム概要）
③機能要件／非機能要件
④導入後の業務フロー
⑤予算、スケジュール
⑥開発体制
⑦コミュニケーション方法
⑧リスク事項

■要件定義書作成の進め方
①理解促進のためのインプット
②優先度付け「やりたいこと」→「やるべきこと」に
③システム全体の構成図と要件定義書のタタキ作成
④要件定義書の作成（機能要件・非機能要件・その他予算、スケジュール、コミュニケーション方法等）

「要件定義書」作成のお品書き【現役ITコンサルが解説！！】要件定義が平均成功確率30％のDXプロジェクトの成否を決める

業務フロー図とは、特定業務の作業を1つ1つ洗い出し、業務の流れ（フロー）、すなわち「誰が（Who）」「いつ、何をきっかけに（When）」「どんな作業を（What）」「どこで（Where）」「どういう場合に」行っているかを整理・可視化するものです。

新規事業の立ち上げやシステム導入時、また、既存の業務を改善する際などに使用されます。
作成ツールとしては、エクセル（Excel）やパワーポイント（PowerPoint）が一般的です。

作成する際のポイントは大きく2つあります。
①抜け漏れを発生させない
②みやすく、わかりやすく

作成の流れとしては、下記の通り大きく5ステップです。
1. 目的、論点の整理
2. ざっくり全体像で書き出す。フロー作成前の下準備
3. ルールの設定
4. 業務フローの詳細を作成
5. 抜け漏れチェック

現役DXコンサルが解説！わかりやすい業務フロー図の書き方｜2つのポイントと5ステップ

<h1 id="hb12d4fe669">ファシリテーションとはなにか</h1>ファシリテーションとは「会議やミーティングを円滑に進める技法」のことです。 参加メンバーの発言を促す、意見を理解、整理し重要な論点を引き出し、議論を広げ、収束させ合意形成をサポートする、一連の行動を指します。図のように①〜④の流れで進行します。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/be9fab29d56646f2ae0d6c26bc0d3c77/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%991.png" alt=""><h1 id="h870e341b75">ファシリテーションの重要性</h1>近年、働き方改革により、時間当たりの生産性や効率性の向上が求められ、ファシリテーションの重要性も高まっています。また、リモートワークが増えることにより、非対面でのコミュニケーションの重要性も増しています。 会議は、多くの社員の時間を拘束しているため、コスト・工数を費やすため、ファシリテーターがいることにより、会議を効率的に運営することで、無駄な工数を無くし効率的に運営することが重要です。ファシリテーターは、コスト意識を持つ事とは新たなアイディア創出に繋げることを意識して進行します。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/95c0a470d394488e9a017fec1c7b52ee/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%992.png" alt=""><h1 id="h3ca5de24d0">ファシリテーションの目的 1</h1>効率的に会議を運営し、参加メンバーの「腹落ち感」を生み出すことです。 「腹落ち感」とは各々が会議の目的を理解し、あるべき姿を自ら描いて、当事者レベルで納得している状況を指します。ファシテーションにより組織の意思決定力や問題解決力も高まります。そのため、会議を円滑にすすめる技術にとどまらず、リーダーにとって必須スキルとも言えます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/7e74c018016d4e0c86fe93add23bf9dc/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%993.png" alt=""><h1 id="h220921fa1d">ファシリテーション目的 2</h1>ファシリテーションを実行することにより、コンサルタントとしてすぐにバリューを発揮しやすいため、参画初期はクライアントに認めて貰いやすくなります。 プロジェクトへ参画初期で、中身を十分に理解できていない状況でも、定例会議等、ある程度決まった会議であれば、ファシリテーターとして回していくことが可能です。 何か物事を決めるアクション会議でも、会議の最後に決まったことの再確認や、次回のアクションの確認等をすすめ、次回の場を設定する等、価値を出せる場合もあります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/ad70ca9e70564a48ba6a855e13882bd5/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%994.png" alt=""><h1 id="hadfd6917ab">出発点と到達点の明確化</h1>会議をどこからスタートさせるかと、ゴールはどこを目指すのかを事前に決めてから会議を始める必要があります。物事の決定の途中がスタートである場合や、ファシリテーターの前任者がいる場合もあるため、事前にスタート地点を明確にすることが必要です。会議のプロセスを理解して流れをイメージしてから会議を進めましょう。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/61672b8e829246d6a417d0ca6b8eca1e/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%995.png" alt=""><h1 id="h31f325def6">参加者の把握</h1>参加者それぞれの保有情報を把握し、会議の前提やミッション、共通認識などを統一します。メンバーの少ない会議や、参加者の方が協力的であれば参加者の把握をせずとも会議を進められますが、参加メンバーの多い会議や、物事を決めるのが難易度が高い会議の場合は参加者のメンバー把握が必要です。例えば、業務側とシステム側で意見の調整をしなければならない会議のケースでお互いの妥協点がみつけにくい会議であれば事前に決定したい内容について、話をしておく事が大切です。参加する会議のキーパーソンを抑えておくことも重要です。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/1143147f8e304961b9059c0b7b77a10e/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%996.png" alt=""><h1 id="h87856179e6">タイムマネジメント</h1>定めたゴールに到達するために、あらかじめ各ステップの時間を決めて進捗を確認しながら会議を進めていきます。最初は、ある程度仮説を立てて、上司に確認してから進めるのも方法の１つです。承認を得ないと先に進めないタスクは会議の前に確認しておきましょう。また会議前にタイムスケジュールを共有することも有効です。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/202d51e5e6744c76a7f720ce4daa3dc2/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%997.png" alt=""><h1 id="he102ff402e">結論付けと合意形成</h1>最後に、決定事項や今後のアクションを明確にし、参加者の意見や認識を統一させて、会議を締め括ります。 特に会議の中で、誰が何をするかというタスクが明確に決まらないことが多いので、今後のアクションを明確にし、決定事項を共有し次回の会議の論点を確認して会議を締め括りましょう。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/38c72a7f7f644845ad74aa111ac2b143/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%998.png" alt=""><h1 id="he9b2677135">必要なスキル　①理解力</h1>ファシリテーターは、参加者の多様な意見や発言の内容を瞬時に理解し、整理しながら、進行する必要があります。 コンサルタントとしてプロジェクトに参加してすぐにファシリテーターを任される場合があります。事前に準備が可能な場合は、関連資料を読むなど、わからない単語を調べる等の工夫が必要です。また、会議を進める中で、知らない用語がでてくる事も多々ありますので、その場合はメモを取り、あとで調べるようにしましょう。会議の流れを壊さないように進めることが大切です。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/0e2f2f02b866482487e5774e3aa6cfee/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%999.png" alt=""><h1 id="h989ed8bf51">必要なスキル　②論点を理解し、整理する力</h1>ファシリテーターには、論点を理解・整理する能力が求められ、そのため「論理的思考力」を高める必要があります。 過去の資料から情報をとるなど、徐々に理解していくように努めてください。 案件に初参加している場合、初回は議事録をとらせてもらって、その後にファシリテーターとして進行するという方法もあります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/a541fd16d2cd4bc6b488fa7a7dc8c76e/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%9910.png" alt=""><h1 id="h47f827a845">必要なスキル　③質問力</h1>ファシリテーターには質問力も必要です。参加者の話の内容が不十分な場合などは適宜質問する必要があります。つまり、質問力は不明点や疑問点などを問いかけ、意見交換をするきっかけになるスキルです。 例えば、対立・混沌に対処するための質問としては、互いの意見を並べ、メリット・デメリットを比較したりして、総合的に判断して貰うようにしましょう。または上長の意見を仰ぐ形にもっていきます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/0ce9719cd2d44ef4a30fdb698ac9da04/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%9911.png" alt=""><h1 id="h4852ef9c10">必要なスキル　④傾聴力</h1>参加者の発言意欲を高め、議論を深めるためにファシリテーターには傾聴力も必要です。 例えば、有識者の中には喋るのが苦手な方もいますので、話しやすい雰囲気をつくり参加者が積極的に発言できる事を意識しましょう。また会議の中で出た話を深掘りし、議論の本質を明らかにすることにも繋がります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/9287dc63ad844575afafedc53880e494/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%9912.png" alt=""><h1 id="h261261bf68">チーム力強化</h1>ファシリテーションは、参加者同士の相互作用により、自発的な問題解決を促すことに繋げ、結果的にチーム力を強化します。 参加者の気づきを自発的に促せるファシリテーターだとチーム力アップや打ち合わせの効率化にも繋がります。参加者との関係を何度もある定例で関係を築いていくと、チーム力強化に繋がります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/894eb1f1cbd34089b5d806042fd2e730/6f9bd4ac13324621a701be2513e28406/%E7%B9%A7%EF%BD%B9%E7%B9%9D%EF%BD%A9%E7%B9%A7%EF%BD%A4%E7%B9%9D%E5%8C%BB%EF%BD%9913.png" alt="">

ファシリテーションは会議やミーティングを円滑に進める技法であり、参加メンバーの意見を促し整理し、重要な論点を引き出し議論を広げ収束させるための行動を指します。ファシリテーションの重要性は働き方改革により、時間当たりの生産性や効率性の向上が求められる中で高まっており、リモートワークが増えることにより非対面でのコミュニケーションの重要性も増しています。
今回は、ファシリテーションの手法と必要な能力についてご紹介します。


円滑なファシリテーションを進行するスキルとは？

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